네이버 스마트스토어 수수료 인상 논란! 소상공인은?

 

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"매출은 줄었는데, 수수료는 오른다."
2025년 4월, 국내 최대 온라인 커머스 플랫폼인 네이버가
스마트스토어 수수료 인상을 발표하면서 소상공인들의 거센 반발을 사고 있습니다.
'공정한 플랫폼'을 내세웠던 네이버였기에, 이번 결정은 더 큰 충격으로 다가오고 있습니다.
과연 이번 수수료 인상이 무엇을 의미하고,
어떤 변화를 촉발하게 될까요?
논란의 핵심을 정리합니다.

 

 

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전개:

1. 네이버 스마트스토어 수수료 인상 주요 내용

항목기존변경 후비고

판매 수수료율(평균)	6%	7%	상품군별 상이
광고 노출 옵션	무료 기본 제공	유료화 전환 예정	스마트플러스 이용 시 적용
정산 주기	기존 3일 단위	변경 없음	추가 수수료 징수 검토 중

핵심은 판매 수수료가 평균 1%p 인상되고,
광고 노출 옵션까지 유료화 방향으로 조정된다는 점입니다.

특히, 중소 판매자들에게 사실상 '울며 겨자먹기'식 추가 비용 부담을 강요한다는 비판이 제기되고 있습니다.

 

 

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2. 왜 네이버는 수수료를 올렸을까?

요인설명

커머스 부문 적자 심화	네이버 커머스 사업부가 2024년 대규모 적자 기록
인프라 투자 확대	물류센터, 인공지능 추천 시스템 고도화
경쟁 심화	쿠팡, 11번가 등과의 광고·마케팅 경쟁 심화
수익성 개선 압박	전체 그룹 차원에서 이익률 방어 필요성 증가

특히 2025년 초, 쿠팡과의 가격 경쟁에 밀리면서
네이버는 "수익성 제고 없이는 생존이 어렵다"고 판단한 것으로 보입니다.

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3. 소상공인 반발 심화

• 중소 판매자 반응
  ▶︎ "매출은 줄었는데, 수수료는 왜 올리나?"
  ▶︎ "이제 네이버를 떠날 수밖에 없다"
• 관련 단체 대응
  ▶︎ 온라인 판매자협회, 집단 항의 서한 제출
  ▶︎ 공정거래위원회에 조사 요청 예정
• 시장 반응
  ▶︎ 일부 판매자들은 자체몰 전환 고려
  ▶︎ 쿠팡, 카카오커머스 등으로 이동 시도

특히 소규모 창업자들은
"생존 자체가 위협받는다"며, 분노를 표출하고 있습니다.

 

 

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4. 플랫폼 독점 문제 재조명

구분내용

플랫폼 파워	네이버 스마트스토어 점유율 약 40% (2025년 기준)
문제점	수수료 결정 구조의 일방성, 판매자 선택권 제한
관련 이슈	쿠팡·11번가도 수수료 인상 압박 중
정책 방향	정부, '온라인 플랫폼 공정화법' 조기 추진 검토

"공룡 플랫폼이 시장을 장악하면, 결국 피해자는 소비자와 소상공인"
이라는 오래된 우려가 현실이 되고 있습니다.

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정리:

네이버 스마트스토어 수수료 인상은 단순한 비용 문제가 아닙니다.
플랫폼 독점 구조가 소상공인을 어떻게 옥죌 수 있는지 보여주는 대표적 사례입니다.

대장님,
"편리함 뒤에 숨은 진짜 가격은 무엇인가?"
소비자와 판매자 모두, 이제 다시 질문해야 할 때입니다.

그리고 네이버에게도 묻습니다.
"당신은 소상공인의 편인가, 당신만의 이익을 쫓는 거대 플랫폼인가?"

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